به گزارش لیجار به نقل از روابط عمومی اداره‌کل راه و شهرسازی استان گیلان، اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات اداره کل راه و شهرسازی گیلان در تازه‌ترین ارزیابی‌های صورت‌گرفته در حوزه اجرای سامانه «فواد»، به دلیل بهره‌گیری بهینه، هوشمندانه و اثربخش از ظرفیت‌های این سامانه، موفق به کسب رتبه برتر شد.

این موفقیت در راستای افزایش شفافیت اداری، ارتقای سطح رضایتمندی شهروندان، بهبود نرخ موفقیت در رسیدگی ماهوی به شکایات و ارائه پاسخ‌های مستند و اقناع‌کننده حاصل شده است. بهره‌گیری حداکثری از قابلیت‌های سامانه «فواد» برای پایش مستمر پرونده‌ها، جلوگیری از وقفه در فرآیندهای اداری و اجرای اقدامات شاخص در حوزه اطلاع‌رسانی و تبلیغات محیطی، از مهم‌ترین عوامل این دستاورد عنوان شده است.

سامانه «فواد» به عنوان بازوی اجرایی نظارت و ارزیابی، نقش مؤثری در کاهش بروکراسی زائد اداری، تسریع در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و مدیریت نظام‌مند شکایات ایفا می‌کند. اداره ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات راه و شهرسازی گیلان با اتکا به این بستر الکترونیکی، توانسته است فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها و اعتراضات مراجعان را با رویکردی شفاف، منظم و کارآمد مدیریت کند.

کسب این جایگاه ممتاز، نشان‌دهنده عزم جدی اداره کل راه و شهرسازی گیلان در تکریم ارباب‌رجوع، ارتقای سلامت اداری و پایبندی به اصول پاسخگویی شفاف است و می‌تواند به عنوان الگویی موفق در نظام اداری استان مورد توجه قرار گیرد.